乘车

　　后座太吵 扫码举报避免冲突

　　进入12306小程序，在“铁路畅行”中点击“问题反馈”，即可找到“铁路不文明反馈”。

　　手机外放、霸座喧哗、孩子吵闹、脱鞋晾脚……乘坐高铁时，遇上不文明行为令人头疼，十分影响乘车体验。近日，在北京去往杭州的高铁上，代先生就通过扫码找到列车员，帮忙解决了问题。

　　“我坐的是早上的高铁，本来想在高铁上眯一觉，但后座乘客一直在刷视频，声音特别大。”代先生说，当时他想制止，又怕引发冲突，突然记起来曾在网上看到攻略，就扫了座椅边的二维码，将投诉乘客座位号、不文明行为情况，提交反馈给了列车员。约5分钟后，列车员赶到现场，及时劝阻了不文明行为。“这个功能很友好，不用自己和其他旅客直接交涉，避免了乘客之间的正面冲突和尴尬。”

　　原来，旅客进入12306小程序，点击下方的“铁路畅行”选项，在第二排找到“问题反馈”并点击，即可通过“铁路不文明反馈”来进一步描述问题。

　　除了直接劝阻，列车员还会主动加强巡视、通过广播进行文明提醒，或是根据情况给旅客更换座位。“列车员反应速度很快，投诉后我还接到了列车长发来的短信，她说如果后续后排乘客依然音量过大，可以直接致电，她会立刻过来处理。”一位旅客在网上点赞。

　　建议：最好不要当面回访

　　虽然投诉很人性化地设置了“匿名”通道，但有时列车员会直接过来面对面地回访，这让人很尴尬。“有一次，我投诉过后，列车员直接来线下回访，本来就不想让别人知道是我提的问题，这下全都暴露了。不是不能回访，但是希望在线上完成。”旅客刘女士说。

　　对此，一位高铁列车长告诉记者，“我每次回访，一般会隔十多分钟再去咨询，就是为了避免让旅客尴尬。”也有不少旅客分享自己的经验：“填投诉信息时，一定要写清楚不文明行为人的座位号，不然列车员可能需要走过来问你;投诉时可备注‘不要当面回访我’之类的话。”

　　12306客服表示，“如果遇到不文明行为扫码后想要匿名反映问题，可以致电12306.他们会将匿名需求向列车员反馈。”

　　饮食

　　外卖上车 列车员配送到座

　　在绿皮火车上，吃一碗冒着热气的泡面是很多人的回忆。不过现在，12306经常会接到旅客的询问，在高铁上能吃泡面吗?

　　记者查询铁路12306“出行指南”发现，铁路部门在常见问题的“客运服务——餐饮”类别中提到，“为创造良好旅途环境，确保空气清新，旅客在乘车期间，请不要食用榴莲、方便面等有浓重气味的食品”;在《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中，“有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品”被列为禁止托运和随身携带的物品;而在《铁路旅客运输规程》中，并没有关于高铁车厢内饮食限制内容的相关要求。