数字金融结硕果赋能业务高质量发展

　　银行发展数字金融，本质是为了赋能主业的高质量发展。

　　2024年，平安银行架构改革落地后，将原大行政板块下的金融科技部，单独划出作为信息科技板块。冀光恒表示，通过科技可以提高效率、改善客户体验、完善模型和节约风险成本。平安银行成立新的信息科技板块，其预算和人员都是独立的，在该领域还会维持较高的长期投入，来推动主业的发展。

　　在成长为国内智能化零售银行龙头的过程中，平安银行用科技打破了传统银行发展零售的高成本收入比“魔咒”，其零售成本收入比逐年下降。如今，随着“零售做强”战略方针的实施，同样离不开数字金融的赋能。

　　此前，平安口袋银行APP服务模式，平台提供的产品、资讯、权益都以散点化的方式呈现，客户被动接受信息咨询，缺少参与感和粘性。该行只有10%不到的客户有管户理财经理，大量大众长尾客群无人主动服务。

　　为了解决这个痛点，平安银行利用AI和大数据技术打造AI专属顾问小安，让每个客户都有一个AI专属顾问，通过精准识别客户身份，主动将行内好的活动、服务、权益精准推荐给客户，提供千人千面的内容与服务，外呼内应为客户提供个性化的金融服务方案。

　　在零售业务方面，升级平安口袋银行APP响应速度和互动体验，优化客户服务，并深化“AI+T+Offline”(AI银行+远程银行+线下银行)多渠道服务模式，提升服务效率;2024年1月至9月，平安银行远程银行人均有效服务客户数较2023年提升超100%，为超580万大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务。

　　对公业务方面，平安银行“数字口袋”平台融合金融服务和客户权益，赋能中小微企业数字化经营，9月末数字口袋注册经营用户数2360.60万户，较上年末增长24.8%。

　　资金同业业务方面，该行升级“行e通”平台投研服务功能，提升用户投资、交易体验，1月至9月，“行e通”平台销售的资管产品交易量5829.40亿元，同比增长19.6%。

　　值得一提的是，平安银行还通过数字金融助力企业数字化转型，共建开放有序的产业生态。

　　随着数字经济发展机遇的到来，企业纷纷想投身数字化转型的浪潮，但面临“不想转、不敢转、不会转”的局面。为支持企业发展，平安银行集合合作伙伴以及自身非金融服务能力，打造了对外输出的统一服务平台——口袋管家，为企业提供金融+非金融一站式服务。

　　生态合作上，平安银行积极拓展生态合作伙伴，输出专业的账户服务及支付结算能力，并结合人事、费控等非金融服务方案，共同将数字化服务应用于企业的生产经营流程，并渗透到产业链供应链上下游，赋能实体经济高质量发展。